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A estas alturas, deberías estar acostumbrado a los cambios unilaterales en
las condiciones que ofrecen los bancos. Muchas veces aprovechan que muchos
consumidores no dicen nada y aceptan las injusticias para seguir haciendo lo
que más les conviene a ellos.
Qué hacer si tu banco no cumple lo pactado
A estas alturas, deberías estar acostumbrado a los cambios unilaterales en las condiciones que ofrecen los bancos. Muchas veces aprovechan que muchos consumidores no dicen nada y aceptan las injusticias para seguir haciendo lo que más les conviene a ellos.
En este artículo te voy a dar una serie de consejos para que puedas exigirle a tu banco que cumpla con lo que prometió.
Lamentablemente, esto pasa con frecuencia: ves un anuncio en la televisión en el que tu banco ofrece un producto financiero muy atractivo y decides ir a la sucursal para contratarlo.
Todo parece perfecto… hasta que firmas el contrato.
Meses después, te das cuenta de que no están cumpliendo con lo que prometieron y te dan ganas de ir a la sucursal a reclamar. Pero al final, muchas personas dejan pasar la situación y aceptan la injusticia otra vez.
No tienes por qué conformarte: la ley está de tu lado.
Ten cuidado con las ofertas engañosas
Imagina que necesitas financiamiento y quieres comparar los mejores préstamos personales en línea entre distintos bancos.
Antes de visitar las sucursales, ves un anuncio en internet o en un periódico donde un banco ofrece un préstamo personal con condiciones muy atractivas.
Lo único que te piden, como dice bien claro en la publicidad, es que domicilies tu nómina con ellos.
Al principio, todo parece ir bien: las cuotas son bajas y el crédito se paga con facilidad.
Pero uno o dos años después, recibes una carta en tu casa diciendo que las condiciones del préstamo han cambiado y que los intereses van a aumentar considerablemente.
Cuando acudes a la sucursal, el empleado te dice que no hay otra opción y que tienes que aceptar la nueva situación.
Pero esto no es cierto: cualquier oferta publicitaria tiene el mismo valor que un contrato.
Los contratos, según la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros en México, deben cumplirse siempre y no pueden modificarse sin el acuerdo de ambas partes.
Qué hacer para que tu banco cumpla lo pactado
El primer consejo es muy simple: conserva siempre los folletos, anuncios o capturas de pantalla de las ofertas que contrates.
Muchos mexicanos no lo hacen, pero es clave.
Si alguna vez te cambian las condiciones unilateralmente, la mejor manera de defenderte es mostrando la publicidad que te motivó a contratar el préstamo.
La legislación mexicana establece que la publicidad de una empresa es vinculante en todos sus términos.
Si el anuncio no indica fechas de inicio y fin de la promoción, el banco no podrá alegar que la oferta ya terminó. Este detalle es importante, porque es uno de los argumentos que suelen usar para no aplicar las mejores condiciones prometidas.
Otro consejo: presta atención a la letra pequeña, incluso cuando pase rápidamente en anuncios de televisión o internet. Muchas veces, lo que aparece en la letra pequeña contradice los titulares.
En estos casos, la cláusula más favorable para el cliente es la que se aplica según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Sigue leyendo noticias de interés con el siguiente artículo sobre los Requisitos de los préstamos que necesitas para obtener uno
